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Covid 19
Rassurez-vous, vous pouvez toujours commander vos produits préférés sur notre site qui reste ouvert. Les délais de livraison des transporteurs peuvent cependant être retardés de quelques jours à cause des fortes demandes actuelles sur les c . . .

Pour toutes autres questions concernant la crise sanitaire actuelle, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.


Livraison
Frais de port et délais de livraison

Votre commande est préparée sous 24 à 48H. Elle est ensuite remise au transporteur que vous avez choisi lors de votre commande :

  • COLISSIMO Domicile (24-48h France métropolitaine hors Corse) : au prix de 5,20€ : Votre colis sera directement envoyé dans votre boite au lettre à l’adresse sectionnée lors du paiement.
  • COLISSIMO Relais (24-48h France métropolitaine hors Corse) au prix de 5,88€ : Vous pouvez également faire livrer votre colis en point relais grâce à Colissimo relais. Lors du paiement, vous pouvez choisir un point relais proche de chez vous.

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatiente de recevoir vos produits, et mettons tout en œuvre pour qu’ils arrivent vers vous rapidement.

Vous pouvez regarder le statut de votre commande une fois envoyé en consultant le site du transporteur via le lien ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

Il faut vous munir de votre numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace mon compte ou sur le mail de confirmation de commande.


Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de laisser le colis auprès d'un voisin, du concierge/gardien de l'immeuble ou directement dans votre boite au lettre. Si personne ne peut récupérer le colis, le livreur vous laissera une note de passage vous informant comment arranger une nouvelle livraison ou le point relais/point retrait le plus proche auquel vous pourrez récupérer votre colis.

Si le colis est livré dans un point de collecte,  en cas d'absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés (en fonction du service de livraison sélectionné) pour le récupérer sans quoi, le transporteur nous renverra le colis.


Retours & Remboursements
Notre politique de retour

Pour des raisons d’hygiène, malheureusement nous n’acceptons pas les retours sauf si votre produit est défectueux, incorrect, ou s’il manque un produit à votre commande.  Nous vous invitons à envoyer un message à notre service client dans les 14 jours après réception du colis pour procéder au remboursement.

  • Si le produit est fermé et non utilisé, vous serez remboursé de façon classique. Le remboursement se fera de la même manière que le paiement effectué pour la commande. 
  • Si vous avez utilisé / testé le produit, le remboursement se fera intégralement sous forme de bon d'achat.
  • Si le produit est incorrect, nous nous chargeons de vous renvoyer l’article à nos frais

Si vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès du transporteur à l’aide de votre numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace mon compte ou sur le mail de confirmation de commande. Si les recherches n’aboutissent pas, contactez notre service client.


Allez-vous me rembourser les frais de livraison ?

Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas :

  • De commande entièrement défectueuse
  • De commande non reçu

Si votre produit est incorrect, nous nous chargeons de vous renvoyer l’article à nos frais.

Veuillez-vous rapprocher de notre service client pour toute demande de remboursement.


Le montant du remboursement est incorrect après mon retour

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement !

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de régler le problème aussi vite que possible. N'oubliez pas de communiquer votre numéro de commande, ainsi que le ou les article(s) concerné(s) lorsque vous nous contactez.

La différence du montant du remboursement peut s'expliquer par les cas suivants :


Un problème avec votre commande ?
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatiente de recevoir vos produits, et mettons tout en œuvre pour qu’ils volent vers vous rapidement ! 

Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier une commande, d’y ajouter ou de retirer un produit une fois celle-ci validée et partie "en préparation" auprès de notre plateforme logistique.


Que faire si j’ai reçu un article incorrect ? Défectueux ? S’il manque un article dans ma commande ?

Pour des raisons d’hygiène, malheureusement nous n’acceptons pas les retours sauf si votre produit est défectueux, incorrect, ou s’il manque un produit à votre commande.  Nous vous invitons à envoyer un message à notre service client dans les 14 jours après réception du colis pour procéder au remboursement.

  • Si le produit est fermé et non utilisé, vous serez remboursé de façon classique. Le remboursement se fera de la même manière que le paiement effectué pour la commande.
  • Si vous avez utilisé / testé le produit, le remboursement se fera intégralement sous forme de bon d'achat.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès du transporteur à l’aide de votre numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace mon compte ou sur le mail de confirmation de commande. Si les recherches n’aboutissent pas, contactez notre équipe client.


Questions techniques
Le service client est à votre disposition, vous pouvez nous contacter par email via  ce formulaire

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Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

Sur le site Parashop nous vous proposons de payer par carte bancaire. Pour valider vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement 100% sécurisé.


Comment puis-je obtenir un code de réduction ? Où et comment l’utiliser ?

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site. Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos communications par e-mail. N'hésitez pas à consulter nos pages Instagram et Facebook où nous annonçons parfois les promos que vous pourrez retrouver sur le site.

Attention ! Avec les codes reçus par e-mail, certains sont exclusivement liés aux comptes auxquels ils sont envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.

Votre code promotionnel doit être renseigné dans votre panier d’achat, juste avant de procéder au paiement. Veillez à bien cliquer sur le bouton « valider » pour que le code promotionnel soit correctement pris en compte. La remise sera directement visible après la validation. 

Les codes promotionnels s’appliquent hors frais de port.


Quand serai-je débité après la validation de ma commande ?

Si votre paiement a été validé, vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après votre commande. Le montant est immédiatement débité mais suivant votre banque, il se peut que le montant débité soit visible quelques jours après le paiement sur votre compte.

Si votre paiement est refusé, votre commande ne sera pas envoyée et le paiement ne sera pas débité. Il s’agit dans ce cas d’un rejet de la part de votre banque ou de l’établissement émetteur de votre carte.


Que faire si j’ai été débité en trop pour ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez payé plus cher que prévu pour votre commande. 

Il se peut que le code promo ne s'applique pas à tous vos articles : 

Si vous avez utilisé un code promotionnel sur votre commande, la réduction ne s'applique peut-être pas à tous les articles de votre panier. En effet, certains codes promo excluent des articles ou des marques en particulier, veuillez alors vérifier les conditions d'utilisation reçues avec le code.

Si vous pensez toujours avoir payé en trop pour votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client pour qu'un agent puisse regarder la situation de plus près.


Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez les quelques conseils ci-dessous :

  • Assurez-vous que les informations  soient correctes, par exemple, la date d'expiration, ou que l'adresse de facturation est la même que sur votre relevé bancaire.
  • Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
  • L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque directement.

Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement.

Si votre paiement a été refusé à cause de nos mesures de sécurité, vous devrez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

Si vous avez reçu un message d'erreur, veuillez contacter notre service client et donnez le plus d'informations possible sur le problème, y compris les messages d'erreur que vous recevez, et nous tenterons de le résoudre dès que possible.


Comment recevoir une facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace personnel « mon compte » sur le site de Parashop ou dans le mail qui vous a été envoyé pour confirmer votre commande.